Политика конфиденциальности

Редакция от 14 сентября 2026 года

Эта политика объясняет, какие персональные данные получает RED STAR SERVICE, зачем они нужны, где и сколько хранятся и как защищаются, когда вы пользуетесь сайтом redstar-service.com (далее — Сайт) и мобильным приложением Red Star для iOS и Android (далее — Приложение). Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Оператор Оператор персональных данных — RED STAR SERVICE COMPANY LIMITED (CÔNG TY TNHH RED STAR SERVICE), регистрационный номер 4202056958, зарегистрирована 28.04.2026 Департаментом финансов провинции Кханьхоа, Вьетнам. Адрес: 76 Phan Huy Ích, Nam Nha Trang Ward, Khánh Hòa, Vietnam. Электронная почта: info.red.star.service@gmail.com. Телефон: +84 32 646 5480.

2. Какие данные мы получаем 2.1. Аккаунт. Войти можно через Apple, Google, Яндекс ID или VK ID. От сервиса входа мы получаем идентификатор аккаунта, адрес электронной почты, имя и, если сервис его передаёт, фото профиля. Apple может вместо настоящего адреса передать скрытый. Пароли от этих сервисов к нам не попадают. Имя, которое вы укажете в профиле, тоже хранится на сервере, чтобы менеджер видел, с кем говорит.

2.2. Заявки. Когда вы оформляете заявку на экскурсию, трансфер, Fast Track, билеты или другую услугу, мы получаем то, что вы указали в форме: даты, число гостей, маршрут, отель, пожелания, имя, телефон или имя пользователя в мессенджере.

2.3. Переписка. Сообщения, фото и файлы, которые вы отправляете менеджеру в чате, и документы, которые менеджер присылает вам: билеты, ваучеры, подтверждения.

2.4. Отзывы. Оценка и текст отзыва о месте или экскурсии вместе с именем из профиля. Отзыв публикуется после проверки.

2.5. Избранное. Список мест, которые вы сохранили.

2.6. Уведомления. Если вы разрешили уведомления в Приложении, мы получаем токен устройства, чтобы сообщать о заявках и ответах менеджера. Сайт уведомлений не отправляет.

2.7. Технические данные. При каждом обращении к Сайту и Приложению передаются IP-адрес, тип устройства, операционная система, браузер, язык и адрес открытой страницы. Без этого сервис не может работать.

2.8. Cookie и данные в браузере. Сайт хранит в браузере выбранный город, язык, тему оформления, данные для входа и ваш ответ в уведомлении о cookie. Без них Сайт не работает, поэтому согласия на них не требуется. Приложение хранит такие же настройки на телефоне.

2.9. Аналитика и реклама, только с вашего согласия. На Сайте Яндекс Метрика, Google Analytics, рекламный тег Google Ads и Google Tag Manager подключаются, только если в уведомлении о cookie вы нажали «Принять». Они собирают сведения о посещениях: какие страницы открывались и сколько времени на них провели, на что нажимали, устройство, браузер, примерный город по IP-адресу. Google Ads, кроме того, отмечает, с какого нашего объявления в Google вы пришли и оставили ли заявку. По cookie от ваших прошлых посещений Сайта Google показывает рекламу RED STAR SERVICE в своих сервисах и на сайтах партнёров. Как Google использует такие данные: policies.google.com/technologies/partner-sites. Отключить персонализированную рекламу Google можно в настройках рекламы: adssettings.google.com. Через Google Tag Manager на Сайте подключаются рекламные метки, например отметка об отправленной заявке. В Яндекс Метрике включён Вебвизор: он записывает, как посетитель пользуется страницей (прокрутка, движения и нажатия). Если вы нажали «Отказаться», эти сервисы не подключаются. В Приложении для той же цели работает Google Firebase Analytics: обезличенная статистика использования и сбоев.

3. Зачем нам данные — создать аккаунт и сохранять вход; — принять заявку, выполнить её и связаться с вами по ней; — вести переписку с менеджером и передавать документы по заявке; — публиковать отзывы; — сообщать о заявках и ответах менеджера; — обеспечивать работу и безопасность Сайта и Приложения, находить и исправлять ошибки; — с вашего согласия: понимать, как пользуются Сайтом и Приложением, и улучшать их; — с вашего согласия: оценивать нашу рекламу в Google и показывать её тем, кто уже был на Сайте.

4. Основания обработки — Аккаунт, заявки, переписка, отзывы, избранное и уведомления: заключение и исполнение договора по вашей инициативе (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ). Оформляя заявку, вы принимаете условия публичной оферты (раздел «Условия использования»). — Аналитика и реклама на Сайте: ваше согласие (пункт 1 части 1 статьи 6), которое вы даёте кнопкой «Принять». Текст согласия: redstar-service.com/consent. — Требования закона, когда они к нам применимы.

5. Кому передаются данные Мы не продаём персональные данные. Их получают только те, без кого сервис не работает: — менеджеры RED STAR SERVICE; — исполнители услуг (гид, водитель, партнёр): только то, что нужно для выполнения заявки, например имя, контакт, время и место; — Kommo: сервис, в котором менеджеры ведут заявки и переписку; — сервисы входа: Apple Inc., Google LLC, ООО «ЯНДЕКС» (Яндекс ID), ООО «ВК» (VK ID), когда вы входите через них; — сервисы аналитики: ООО «ЯНДЕКС» (Яндекс Метрика) и Google LLC (Google Analytics) только с вашего согласия, Google LLC (Firebase Analytics) в Приложении; — рекламные сервисы Google LLC (Google Ads и Google Tag Manager), только с вашего согласия; — службы доставки уведомлений: Expo (650 Industries, Inc.), Apple Push Notification service, Google Firebase Cloud Messaging; — хостинг-провайдер, на серверах которого хранятся данные; — государственные органы, только в случаях, предусмотренных законом. Кнопки Telegram и WhatsApp открывают сторонний мессенджер: то, что вы в нём пишете, обрабатывается по его правилам. Для прогноза погоды Приложение отправляет сервису Open-Meteo координаты выбранного города, а не ваши.

6. Где хранятся данные Аккаунты, заявки, переписка, документы, отзывы и избранное хранятся на наших серверах в Российской Федерации (Москва). Часть данных обрабатывают сервисы, серверы которых могут находиться за пределами России: Apple, Google, Expo, Kommo. Такая трансграничная передача происходит только в объёме, нужном для входа, уведомлений, переписки с менеджером, аналитики и рекламы.

7. Сколько храним — аккаунт и связанные с ним заявки, избранное и документы: пока существует аккаунт; — переписку: пока она нужна для поддержки и учёта заявок; — данные аналитики и рекламы: в сроки, установленные Яндекс Метрикой, Google Analytics, Google Ads и Firebase; — после удаления аккаунта связанные с ним данные удаляются. Сообщения и файлы, уже переданные менеджерам, и сведения, которые мы обязаны хранить по закону, могут храниться дольше.

8. Как мы защищаем данные Данные передаются по зашифрованному соединению (HTTPS). Доступ к ним есть только у сотрудников, которым он нужен для работы. Мы принимаем организационные и технические меры, чтобы защитить данные от неправомерного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения.

9. Ваши права Вы можете: — узнать, какие ваши данные мы обрабатываем и зачем; — попросить уточнить, заблокировать или удалить данные; — удалить аккаунт на Сайте или в Приложении: «Профиль», затем «Удалить аккаунт»; — отозвать согласие на аналитику и рекламу: ссылка «Юридические документы» внизу любой страницы Сайта, затем «Настройки cookie» и «Отказаться»; — отключить уведомления в настройках телефона; — отозвать согласие или направить запрос по почте info.red.star.service@gmail.com; — обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде. На запросы отвечаем в течение 10 рабочих дней.

10. Дети Сайт и Приложение не предназначены для детей. Если ребёнок передал нам свои данные без согласия родителей, напишите нам, и мы их удалим.

11. Изменения политики Мы можем обновлять политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице, дата редакции указана в начале.

12. Контакты По вопросам о персональных данных: info.red.star.service@gmail.com, +84 32 646 5480.